【這個菜市場裡，有一個小物流, 小的在地CRM】

新北市中和，在南勢角站與景安站附近的一個傳統菜市場裡，有兩間金紙店，一間在菜市場入口（稱作A），一間在市場裡面中段（稱作B）。

一直以來，A店由於位置離市場入口近，所以客人一直都比B店多，B店的第二代老闆開始接手後他觀察到，

在市場附近， 其實社區大樓與中小企業相當多，於是他自己用手寫了一份廣告dm，自己投到每間大樓裡的信箱，若遇到公司行號的人，也很親切地打招呼介紹（田野調查），並且一邊投信箱，一邊將大樓裡每家公司行號的地址與電話都記錄下來（用手寫）， 接著回到店裡，他將這些資料手寫成冊，並一一打電話，提供公司店家一項服務：

了解公司的初一十五，或初二十六等等關於拜拜的需求，需要的金紙種類與組合（開始賣的不是金紙本身而是祭祀的服務）並一一記錄成冊。

每到各家公司拜拜的前一天， 他便自動地將對方所需的金紙送到對方的公司，接著一傳十，店家傳至大樓管委會，甚至個人住戶也向他訂購金紙，只要有關於祭拜方面事宜, 都會交給他來處理。

甚至在公司裡面負責祭拜事務的工作新人初到，不知道如何準備， 公司老闆也告訴這位新人，公司購買金紙的種類與品項在B店都有他們的資料，請他自己打電話問B店老闆。

於是在這個菜市場裡，有一個小物流, 小的在地CRM，每日每月地在運作著。

老闆堅持手寫, ，因為他說“親手寫過, ，我會更記得這間公司的需求“。

漸漸地，A店沒有客人上門，甚至轉變成類似B店旗下的子公司一般，因為A店也需要仰仗B店老闆一步一腳印走出來，一字一字寫下，每日每月累積的那份手寫的客戶名冊與消費者偏好資料。

#菜市場學 #物流 #CRM #顧客關係 #中和 #南勢角 #景安 #企業祭祀服務